Como podemos ajudar?
Escolha um tema
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva pra meu pedido chegar?+
Pedidos com Sedex chegam em 2 a 5 dias úteis para a maior parte do Brasil. PAC entre 5 e 12 dias. Você acompanha o rastreio em tempo real pelo seu painel após confirmação do pagamento.
Como funciona a troca de produto?+
Você tem 30 dias após o recebimento. Acesse Minha Conta → Pedidos → Solicitar Troca. Postaremos uma etiqueta de devolução grátis pelos Correios mais próximo de você.
Posso parcelar minha compra?+
Sim. Aceitamos cartão de crédito em até 6× sem juros (12× nas categorias selecionadas via UnicoPag) ou pagamento via Pix com 10% de desconto à vista.
Vocês entregam em todo o Brasil?+
Sim, atendemos os 26 estados e DF. Para regiões remotas, o prazo pode ser estendido em 2 a 4 dias úteis.
Como faço para acompanhar meu pedido?+
Após confirmação do pagamento, você recebe o código de rastreio por e-mail. Pode também acompanhar em Minha Conta → Pedidos.
Qual a política de cancelamento?+
Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto o status for 'aguardando pagamento' ou 'em separação'. Após o envio, é necessário recusar a entrega ou solicitar devolução.
Como recupero minha senha?+
Na tela de login, clique em 'Esqueci minha senha'. Você receberá um link de redefinição no e-mail cadastrado, válido por 30 minutos.
Os produtos são originais?+
Sim, 100%. Gola 10 é revendedora oficial e adquire direto das marcas ou de distribuidores autorizados. Cada compra acompanha Nota Fiscal Eletrônica.
Como atualizo meus dados de cadastro?+
Em Minha Conta → Dados Pessoais. Mudanças são salvas automaticamente. Para alterar e-mail principal, é preciso confirmar pelo link enviado ao novo endereço.
O que fazer se o produto chegar com defeito?+
Acesse Minha Conta → Pedidos → Acionar Garantia em até 30 dias do recebimento, anexando fotos do problema. Resposta em até 24h úteis.
Não encontrou o que procurava?
Nosso time responde em até 4 horas, todos os dias.